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Chez Rosélie, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez découvrir nos soins en toute confiance.
C'est pourquoi nous proposons une garantie de satisfaction de 45 jours, sous réserve des conditions ci-dessous.
Vous disposez de 45 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour commencer une demande, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être remis en vente.
Toutefois, dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 45 jours, vous pouvez nous contacter même si vous avez essayé le produit.
Chaque demande sera examinée conformément aux conditions de notre garantie et aux lois applicables.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après sa réception.
Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi qu'une photo du produit concerné, si possible.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement.
Pour demander un retour :
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Expliquez brièvement la raison de votre demande.
Attendez nos instructions avant de retourner un article.
Veuillez ne pas renvoyer de produit sans avoir préalablement contacté notre équipe.
Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais applicables seront pris en charge conformément aux lois en vigueur.
Une fois votre demande approuvée et les conditions de retour applicables remplies, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.
Les produits achetés en promotion ou dans le cadre d'une offre groupée peuvent faire l'objet d'une demande de retour selon les mêmes conditions générales.
Lorsqu'une offre comprend plusieurs produits, le montant du remboursement pourra être ajusté en fonction des articles retournés et de la réduction appliquée, dans le respect des lois applicables.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si celle-ci a déjà été expédiée, une annulation immédiate pourrait ne plus être possible. Vous pourrez alors communiquer avec nous pour connaître les options de retour disponibles.
Cette politique ne limite aucun droit ou recours prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment au Québec et ailleurs au Canada.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service client par l'intermédiaire de la page Nous contacter de notre boutique.
Merci de faire confiance à Rosélie.
